Customer Success-teamet vil tit skulle starte fra bar bund, da mange organisationer først nu er ved at opbygge en egentlig CSM enhed. Mange teams bliver kastet direkte for løverne - og har derfor meget begrænset tid til også at bygge en værktøjskasse. I disse tidlige stadier vil organisationer primært skulle etablere et solidt billede af…
Vi tilbyder her et simpelt perspektiv, til at hjælpe planlægningen af processen videre. Hvordan bør “hastighed” og “kvalitet” vægtes, når produktudvikling skal planlægges? Især i den øverste ledelse, kan denne balance være svær at finde - da de implicitte konsekvenser ikke altid er tydelige. Det tager vi fat på her. Loyalitet drives naturligvis dér hvor…
Forståelse af “loyalitet” er stadigvæk en black box mange steder, hvilket betyder at kommercielle-, support- og medlems-teams handler med MINDST een hånd bundet bag ryggen. Et vigtigt værktøj er derfor: Customer Health Scores “You can’t manage what you can’t measure”- lyder Drucker-citatet, som er specielt aktuelt når vi forsøger at sikre øget loyalitet i kundebasen. …
Fagforeninger investerer marketing og salgsbudgetter i at tiltrække nye medlemmer - i et marked med øget konkurrence. De nye medlemmer er dog ikke ens og hvert medlem rummer- langt fra - det sammen potentiale for loyalitet. Meget af den segmentering, som vi støder på, tager ikke højde de forskellige niveauer af behov for tilknytning til…
Evnen til, på de rigtige tidspunkter, at være til stede med rådgivning, løsninger og viden gennem arbejdslivet definerer en stor del af fastholdelsen. Vi gennemgår i en række posts, hvordan medlemsorganisationer kan angribe opgaven med udmeldelser som følge af den økonomiske udvikling. Relevans er ikke: “vi har altid et tilbud på hylderne, der er relevante…
Vi gennemgår i en række posts, hvordan medlemsorganisationer kan angribe opgaven med udmeldelser som følge af den økonomiske udvikling. Hvad er den tydelige værdi af medlemskabet? Dette post beskriver vi udfordringen omkring et utydeligt ‘værdi-billede’ - samt to måder at imødekomme den udfordring. Fagforeninger har ofte utroligt mange tilbud, viden og services på hylderne for deres medlemmer…