Forståelse af “loyalitet” er stadigvæk en black box mange steder, hvilket betyder at kommercielle-, support- og medlems-teams handler med MINDST een hånd bundet bag ryggen. Et vigtigt værktøj er derfor: Customer Health Scores “You can’t manage what you can’t measure”- lyder Drucker-citatet, som er specielt aktuelt når vi forsøger at sikre øget loyalitet i kundebasen. …
I dette post, giver vi tre erfaringsbaserede observationer, der kan hjælpe i struktureringen af et anti-churn-projekt. 1. Balanceret vægtning af indsatser når medlemmer ligger på “vippen” til at melde sig ud, er der ofte stadig en kortsigtet mulighed for at redde relationen. Dette betyder, efter vores erfaring, at mange organisationer fokuserer for meget på dette punkt.…