Ledelsesrådgivning med fokus på Customer Success strategi og transformation
STRATEGI
Retning, afgrænsning, mål og plan for Customer Success og loyalitets-strategier. Kritiske udfordringer og muligheder identificeres samt anbefalinger af KPIer.
ANALYSE & INDSIGTER
Indsigter i kundes verden: services, produkter, touch-points og deres definition af succes.
pLAYBOOKS OG IMPLEMENTERING
Udvikling af taktiske og praktiske Customer Success programmer fra onboarding, adoption, aktivering, opsalg og frem til fornyelse og fastholdelse.
FORANDRING, TRÆNING OG REKKRUTERING
Forandrings-rådgivning, 1:1 træning, workshops samt rekruttering af dygtige Customer Success Managers
DATA & IoT
Anbefalinger og strukturering af kunde-, aktivitets og adfærdsdata
DASHBOARDS, PLATFORM & RAPPORTER
Ledelses beslutningsværktøjer og detaljeret Customer Intelligence rapporter. Fælles 'kunde/leverandør' metrikker
Customer Success = Kundens resultater + kundens oplevelse
"you can't manage what you don't measure"
Peter Drucker, Strategic Management Thinker
Kundeloyalitets og Customer Success- teamet er ofte ikke tilstrækkeligt effektive
Customer Success-teamet vil tit skulle starte fra bar bund, da mange organisationer først nu er ved at opbygge en egentlig CSM enhed. Mange teams bliver
Loyalitet gennem kundeværdi: Innovations-processen af produkter bliver ofte en politisk diskussion i organisationen.
Vi tilbyder her et simpelt perspektiv, til at hjælpe planlægningen af processen videre. Hvordan bør “hastighed” og “kvalitet” vægtes, når produktudvikling skal planlægges? Især i
3 nøgletal medlemsorganisationer bør tracke.
Mål effekten af rekrutterings- og loyalitetsarbejdet: MRO, MLV og MRO/MLV # 1 Medlems-rekrutteringsomkostninger (MRO) Hvad koster det organisationen at rekruttere et nyt medlem? For at
Fastholdelsesarbejdet løber ud i sandet
Mange organisationer vil være nødt til at kigge alvorligt på deres churn-rate i løbet af det kommende år. Vi lister her de typiske ‘blinde-veje’: Overambitiøse
Medlemsbasen som “black box”?
Forståelse af “loyalitet” er stadigvæk en black box mange steder, hvilket betyder at kommercielle-, support- og medlems-teams handler med MINDST een hånd bundet bag ryggen.
Loyale fagforeningsmedlemmer: Loyalitets-pyramiden
Fagforeninger investerer marketing og salgsbudgetter i at tiltrække nye medlemmer – i et marked med øget konkurrence. De nye medlemmer er dog ikke ens og
Loyale fagforeningsmedlemmer: Den hybride fagforening
Vi støder, indimellem hos fagforeninger, på en holdning om at digitalisering af medlemsrejsen er et spørgsmål om “enten eller”. Vi hører det oftest når vi
# 5 Er fagforeningerne klar til “ recession” i medlemsbasen? Relevans!
Evnen til, på de rigtige tidspunkter, at være til stede med rådgivning, løsninger og viden gennem arbejdslivet definerer en stor del af fastholdelsen. Vi gennemgår
# 4 Er fagforeningerne klar til “ recession” i medlemsbasen? Værdi!
Vi gennemgår i en række posts, hvordan medlemsorganisationer kan angribe opgaven med udmeldelser som følge af den økonomiske udvikling. Hvad er den tydelige værdi af
Skaler kundeloyalitet og værdi gennem indsigt, strategi og dedikerede roller
HVAD ER RELEVANT?
Når vi hjælper virksomheder og organisationer med at drive vækst i loyalitet og mere profitable kundeforhold, så bliver relevans tit centralt: kan virksomhedens prioriteringer og strategi direkte måles på øget relevans for kundens behov? For maximal relevans må være den tætteste markør for loyalitet, virksomheden kan stille op. Relevans oversættes til produkter, services, relationer, salg, innovation, support og kommunikation.
Når Customer Success bliver indarbejdet i alle de dele af organisationen, har ledelsen rammerne til at drive loyalitet, mersalg, videre-anbefalinger og fastholdelse.
