Lorem ipsum dolor sit amet conse ctetur adipisicing elit, sed do eiusmod tempo.
Mål effekten af rekrutterings- og loyalitetsarbejdet: MRO, MLV og MRO/MLV # 1 Medlems-rekrutteringsomkostninger (MRO) Hvad koster det organisationen at rekruttere et nyt medlem? For at kunne bl.a. guide indsatser, roller og budget imod den højeste effekt bør medlems-rekrutteringsomkostninger (per medlem) også kaldet Customer Acquisition Cost (CAC) kunne følges løbende. Omkostningerne vil i medlemsorganisationer typisk bestå…
Mange organisationer vil være nødt til at kigge alvorligt på deres churn-rate i løbet af det kommende år. Vi lister her de typiske ‘blinde-veje’: Rocket ships Overambitiøse projekter der ikke når at bevise deres effekt, før utålmodigheden sætter ind. Problem Det er en projekt-klassiker, men glemmes alligevel ofte: Mange interessenter, høje ambitioner kombineret med et…
Forståelse af “loyalitet” er stadigvæk en black box mange steder, hvilket betyder at kommercielle-, support- og medlems-teams handler med MINDST een hånd bundet bag ryggen. Et vigtigt værktøj er derfor: Customer Health Scores “You can’t manage what you can’t measure”- lyder Drucker-citatet, som er specielt aktuelt når vi forsøger at sikre øget loyalitet i kundebasen. …