Vi tilbyder her et simpelt perspektiv, til at hjælpe planlægningen af processen videre. Hvordan bør “hastighed” og “kvalitet” vægtes, når produktudvikling skal planlægges? Især i den øverste ledelse, kan denne balance være svær at finde - da de implicitte konsekvenser ikke altid er tydelige. Det tager vi fat på her. Loyalitet drives naturligvis dér hvor…
Forståelse af “loyalitet” er stadigvæk en black box mange steder, hvilket betyder at kommercielle-, support- og medlems-teams handler med MINDST een hånd bundet bag ryggen. Et vigtigt værktøj er derfor: Customer Health Scores “You can’t manage what you can’t measure”- lyder Drucker-citatet, som er specielt aktuelt når vi forsøger at sikre øget loyalitet i kundebasen. …
Evnen til, på de rigtige tidspunkter, at være til stede med rådgivning, løsninger og viden gennem arbejdslivet definerer en stor del af fastholdelsen. Vi gennemgår i en række posts, hvordan medlemsorganisationer kan angribe opgaven med udmeldelser som følge af den økonomiske udvikling. Relevans er ikke: “vi har altid et tilbud på hylderne, der er relevante…
Vi gennemgår i en række posts, hvordan medlemsorganisationer kan angribe opgaven med udmeldelser som følge af den økonomiske udvikling. Hvad er den tydelige værdi af medlemskabet? Dette post beskriver vi udfordringen omkring et utydeligt ‘værdi-billede’ - samt to måder at imødekomme den udfordring. Fagforeninger har ofte utroligt mange tilbud, viden og services på hylderne for deres medlemmer…
“Winback-strategi” - hvordan genvinder fagforbund inaktive og tidligere medlemmer? Vi gennemgår i en række posts, hvordan medlemsorganisationer kan angribe opgaven med udmeldelser som følge af den økonomiske udvikling. Winback strategi bliver tit prioriteret ned - det sker bl.a. fordi kuldsejlede kundeforhold kan afslører ubehagelige sandheder i organisationer. Arbejdet er dog vigtigt af flere årsager: organisationen…
Inflationen begynder at presse husholdningsbudgetter og mange danskere vil derfor kigge deres faste omkostninger igennem. I de følgende posts, giver jeg vores 4 bud på hvordan medlemsorganisationer kan forberede sig. Vi ved af erfaring at det får flere til at søge ind i fagforeningerne: mange ønsker mere tryghed i den mere usikre fremtid. Det er…