Fagforeninger investerer marketing og salgsbudgetter i at tiltrække nye medlemmer - i et marked med øget konkurrence. De nye medlemmer er dog ikke ens og hvert medlem rummer- langt fra - det sammen potentiale for loyalitet. Meget af den segmentering, som vi støder på, tager ikke højde de forskellige niveauer af behov for tilknytning til…
Vi støder, indimellem hos fagforeninger, på en holdning om at digitalisering af medlemsrejsen er et spørgsmål om “enten eller”. Vi hører det oftest når vi tager del i implementering af loyalitets-strategien i forbund og kredse. Synspunktet kan opsummeres til “digitale kontaktflader eller tilbud vil erstatte f eks personlig og telefonisk rådgivning”. Dette vil, underforstået, “skabe…
Vi gennemgår i en række posts, hvordan medlemsorganisationer kan angribe opgaven med udmeldelser som følge af den økonomiske udvikling. Hvad er den tydelige værdi af medlemskabet? Dette post beskriver vi udfordringen omkring et utydeligt ‘værdi-billede’ - samt to måder at imødekomme den udfordring. Fagforeninger har ofte utroligt mange tilbud, viden og services på hylderne for deres medlemmer…
“Winback-strategi” - hvordan genvinder fagforbund inaktive og tidligere medlemmer? Vi gennemgår i en række posts, hvordan medlemsorganisationer kan angribe opgaven med udmeldelser som følge af den økonomiske udvikling. Winback strategi bliver tit prioriteret ned - det sker bl.a. fordi kuldsejlede kundeforhold kan afslører ubehagelige sandheder i organisationer. Arbejdet er dog vigtigt af flere årsager: organisationen…
Vores analyse peger på, at forståelse af medlemmers ønskede resultater -altså hvad de håber at opnå fagligt eller personligt- er en af de vigtigste drivere bag til loyalitet og længere fastholdelse i fagforbund. Medlemmer af forskellige fagforbund adskiller sig selvfølgelig fra hinanden, og indenfor hvert forbund kan deres ønsker til resultater også variere afhængigt af…
Loyalitet i fagforeninger post #3 : Her er en sammenfatning af vores case-erfaringer med loyalitet i fagforbund De “resultater” som medlemmer ønsker er afgørende - faktisk en forudsætning for at kunne sikre øget medlemsloyalitet. Deres resultater rækker nemlig ud over “at gennemføre en videreuddannelse”, “et solidarisk fællesskab” og “rådgivning om karriere”. Dette post handler om…