Loyalitet i fagforeninger post #3 : Her er en sammenfatning af vores case-erfaringer med loyalitet i fagforbund

De “resultater” som medlemmer ønsker er afgørende  - faktisk en forudsætning for at kunne sikre øget medlemsloyalitet. Deres resultater rækker nemlig ud over “at gennemføre en videreuddannelse”, “et solidarisk fællesskab” og “rådgivning om karriere”. Dette post handler om korte- og længere sigtede medlemsresultater.   

Først, lige lidt hurtig baggrund: jeg skrev sidst at nøglen til loyalitet, helt banalt ligger i at tænke og handle efter ligningen “medlemsloyalitet = medlemsresultater + medlemsoplevelsen” (se forrige post). 

Hvad betyder “medlemsresultater” for fagforbund?

Som generelt forudsætning,  er det vigtigt at gøre sig klart at mennesker køber produkter, ydelser og medlemskaber for at løse en konkret udfordring eller opgave. En leder feks har behov for en kursus i forhandlingsteknik - med de ønske OGSÅ at opnå større og længere sigtede resultater, hvori f eks et medlemskab “kun” spiller en mindre rolle. En  leder ønsker f eks på længere sigt “større lederansvar og nye større faglige udfordringer”. De “resultater” er vigtige for fagforbundene. 

Customer Success - dvs metodiske arbejde med loyalitet (løst defineret)-  handler bl.a. om 1) at klarlægge både de konkrete kortsigtede OG de længere sigtede mål, som et medlem har. At 2) prioritere disse mål ift. relevans - og endeligt 3) arbejde samme med medlemmet om at indfri disse mål for medlemmer. Fagforbundet tilbyder sig dermed som medansvarlig for at indfri medlemmets konkrete OG længere sigtede mål og ambitioner. 

Et helt afgørende første skridt i retning af arbejdet med øget loyalitet: at fagforbundet gør sig selv klar og vil acceptere at tage dén rolle og det medansvar - og bevæge sig væk fra rollen som en leverandør af en lang række mere eller mindre sammenhængende ydelser og tilbud. 

Customer Success fokuserer hele forbundets valg og prioriteter ved at arbejde mod medlemmernes kortere og længere sigtede resultater. Det er nemlig dér loyaliteten skabes og udbygges.  Det gør det samtidig også nemmere for organisationen at tage stilling til tilbud og initiativer som “Gratis sommerhusophold” “Fodboldbilletter” og “Fårup Sommerland”.

I kommende post, vil jeg knytte vores kommentarer og  analyse til de mest hyppige ønsker om medlemsresultater.