Customer Success-teamet vil tit skulle starte fra bar bund, da mange organisationer først nu er ved at opbygge en egentlig CSM enhed. Mange teams bliver kastet direkte for løverne - og har derfor meget begrænset tid til også at bygge en værktøjskasse. I disse tidlige stadier vil organisationer primært skulle etablere et solidt billede af…
Hvordan bruges “leading” og “lagging” indikatorer til at holde kursen mod øget loyalitet og fastholdelse? Vi arbejder efter ligningen fra Gainsight, om at tænke loyalitet således: Customer Success = Customer Experience + Customer Outcomes Her ses hvor vigtige “mål” og “målepunkter” er for Customer Success: Vi kan kun ramme kundens “outcomes” ved at få dem…
Loyalitet i fagforeninger post #3 : Her er en sammenfatning af vores case-erfaringer med loyalitet i fagforbund De “resultater” som medlemmer ønsker er afgørende - faktisk en forudsætning for at kunne sikre øget medlemsloyalitet. Deres resultater rækker nemlig ud over “at gennemføre en videreuddannelse”, “et solidarisk fællesskab” og “rådgivning om karriere”. Dette post handler om…