Vores analyse peger på, at forståelse af medlemmers ønskede resultater -altså hvad de håber at opnå fagligt eller personligt- er en af de vigtigste drivere bag til loyalitet og længere fastholdelse i fagforbund. Medlemmer af forskellige fagforbund adskiller sig selvfølgelig fra hinanden, og indenfor hvert forbund kan deres ønsker til resultater også variere afhængigt af…
Loyalitet i fagforeninger post #3 : Her er en sammenfatning af vores case-erfaringer med loyalitet i fagforbund De “resultater” som medlemmer ønsker er afgørende - faktisk en forudsætning for at kunne sikre øget medlemsloyalitet. Deres resultater rækker nemlig ud over “at gennemføre en videreuddannelse”, “et solidarisk fællesskab” og “rådgivning om karriere”. Dette post handler om…
Hvordan kan Customer Success tænkes ind i medlemsorganisationer?I Customer Success Management, bruges ofte en version af “ligningen” ovenfor (Customer Success = kundens resultater + kundens oplevelse), for at afmystificere og simplificere opgaven.
En mulighed for langt flere og længere kunderelationer.– FRA EN TRANSAKTION TIL HUNDREDE: B2B-kunder på tværs af brancher ønsker i stigende grad abonnement-lignende aftaler. En udvikling der bliver frem båret af Saas-bølgen. Kunder kan derved tage mindre risiko ombord og løbende evaluere deres ROI. For leverandører betyder det at én stor kundeordre bliver til mange løbende…
Kunderejser er med god grund meget brugte som værktøj til at kigge på sin forretning udefra. Den udbredte brug skyldes at analysen primært hjælper hjælper forretningen på to områder: medarbejdere i organisationer har ofte tendens til at se verdenen fra egne perspektiver – det er næste umuligt at undgå. Disse perspektiver er, som bekendt, påvirket…