En mulighed for langt flere og længere kunderelationer.


– FRA EN TRANSAKTION TIL HUNDREDE: B2B-kunder på tværs af brancher ønsker i stigende grad abonnement-lignende aftaler. En udvikling der bliver frem båret af Saas-bølgen. Kunder kan derved tage mindre risiko ombord og løbende evaluere deres ROI. 
For leverandører betyder det at én stor kundeordre bliver til mange løbende ‘fornyelser’. Konsekvensen bliver at virksomheder får mange nye muligheder for at tabe aftalen. Omvendt får selvfølgelig de samme muligheder for at styrke kundeforholdet. 

– VÆRDI: Customer Success handler derfor om at løbende bygge på kundens tilfredshed. Det sker ved at sikre at kunden har klar og tydelig værdi af relationen målt på deres målsætninger. Altså at kunden opnår forventet værdi og “succes”. Målrettet produkt onboarding, forecasting af behov, “kunde-produkt fit”, løbende ‘tilstedeværelse’ og langt tættere relationer er nogle af de aspekter som Customer Success styrker overfor kunden.   

– MÅL Virksomheder kommer til at tage medejerskab over kundens resultater – og ikke stille sig tilfreds med at have ‘solgt ind’. Mål for kundens succes bliver derfor ekstremt vigtig at få brudt ned, afstemt og monitoreret. Derved kan kunde og virksomhed sammen navigere mod dem. 


– DYBERE INDSIGT i kundens skiftende og fremtidige behov er en klar forudsætning og fordel ved at implementere Customer Success. Hyppigere transaktioner og større data-tilgængelighed betyder at leverandøren i højere grad kan analysere og imødekomme behov og udfordringer. Længere relationer fører igen til en større tillid til at dele data mellem kunde og leverandør.

VÆKST: Virksomheden får en metodik til at levere værdi for de nye kunder som salgsteamet lander til forretningen. Customer Success hjælper virksomheden med at udnytte hele potentialet i kundeforholdet.