“Winback-strategi” - hvordan genvinder fagforbund inaktive og tidligere medlemmer? Vi gennemgår i en række posts, hvordan medlemsorganisationer kan angribe opgaven med udmeldelser som følge af den økonomiske udvikling. Winback strategi bliver tit prioriteret ned - det sker bl.a. fordi kuldsejlede kundeforhold kan afslører ubehagelige sandheder i organisationer. Arbejdet er dog vigtigt af flere årsager: organisationen…
I dette post, giver vi tre erfaringsbaserede observationer, der kan hjælpe i struktureringen af et anti-churn-projekt. 1. Balanceret vægtning af indsatser når medlemmer ligger på “vippen” til at melde sig ud, er der ofte stadig en kortsigtet mulighed for at redde relationen. Dette betyder, efter vores erfaring, at mange organisationer fokuserer for meget på dette punkt.…
Inflationen begynder at presse husholdningsbudgetter og mange danskere vil derfor kigge deres faste omkostninger igennem. I de følgende posts, giver jeg vores 4 bud på hvordan medlemsorganisationer kan forberede sig. Vi ved af erfaring at det får flere til at søge ind i fagforeningerne: mange ønsker mere tryghed i den mere usikre fremtid. Det er…
Kundeservice har fået mere fokus de senere år og er fortsat helt afgørende for tilfredshed og fastholdelse af kunder - både service- og produkt sektorer… Hvilket netop understreger vigtigheden af at kundeservice ikke rebrandes som “Customer Success”.. Hver funktion driver hver sin værdi og de bør kun overlappe i begrænset omfang, hvis der skal høstes…
Vores analyse peger på, at forståelse af medlemmers ønskede resultater -altså hvad de håber at opnå fagligt eller personligt- er en af de vigtigste drivere bag til loyalitet og længere fastholdelse i fagforbund. Medlemmer af forskellige fagforbund adskiller sig selvfølgelig fra hinanden, og indenfor hvert forbund kan deres ønsker til resultater også variere afhængigt af…
Loyalitet i fagforeninger post #3 : Her er en sammenfatning af vores case-erfaringer med loyalitet i fagforbund De “resultater” som medlemmer ønsker er afgørende - faktisk en forudsætning for at kunne sikre øget medlemsloyalitet. Deres resultater rækker nemlig ud over “at gennemføre en videreuddannelse”, “et solidarisk fællesskab” og “rådgivning om karriere”. Dette post handler om…