Inflationen begynder at presse husholdningsbudgetter og mange danskere vil derfor kigge deres faste omkostninger igennem. I de følgende posts, giver jeg vores 4 bud på hvordan medlemsorganisationer kan forberede sig. Vi ved af erfaring at det får flere til at søge ind i fagforeningerne: mange ønsker mere tryghed i den mere usikre fremtid. Det er…
Hvordan bruges “leading” og “lagging” indikatorer til at holde kursen mod øget loyalitet og fastholdelse? Vi arbejder efter ligningen fra Gainsight, om at tænke loyalitet således: Customer Success = Customer Experience + Customer Outcomes Her ses hvor vigtige “mål” og “målepunkter” er for Customer Success: Vi kan kun ramme kundens “outcomes” ved at få dem…
Kundeservice har fået mere fokus de senere år og er fortsat helt afgørende for tilfredshed og fastholdelse af kunder - både service- og produkt sektorer… Hvilket netop understreger vigtigheden af at kundeservice ikke rebrandes som “Customer Success”.. Hver funktion driver hver sin værdi og de bør kun overlappe i begrænset omfang, hvis der skal høstes…
Vores analyse peger på, at forståelse af medlemmers ønskede resultater -altså hvad de håber at opnå fagligt eller personligt- er en af de vigtigste drivere bag til loyalitet og længere fastholdelse i fagforbund. Medlemmer af forskellige fagforbund adskiller sig selvfølgelig fra hinanden, og indenfor hvert forbund kan deres ønsker til resultater også variere afhængigt af…
Hvordan kan Customer Success tænkes ind i medlemsorganisationer?I Customer Success Management, bruges ofte en version af “ligningen” ovenfor (Customer Success = kundens resultater + kundens oplevelse), for at afmystificere og simplificere opgaven.
En mulighed for langt flere og længere kunderelationer.– FRA EN TRANSAKTION TIL HUNDREDE: B2B-kunder på tværs af brancher ønsker i stigende grad abonnement-lignende aftaler. En udvikling der bliver frem båret af Saas-bølgen. Kunder kan derved tage mindre risiko ombord og løbende evaluere deres ROI. For leverandører betyder det at én stor kundeordre bliver til mange løbende…